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Service Commun de Formations Continue et par Alternance - SEFCA

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La qualité de service du SEFCA

 

Le SEFCA travaille continuellement à améliorer son fonctionnement et à évoluer dans ses pratiques pour fournir des prestations de qualité.

Afaq 9001Certifié ISO 9001 :

Suite à une démarche d’amélioration initiée en 2014, dont l’objectif était de recentrer le service sur ses missions et ses cœurs de métier, le SEFCA est titulaire depuis le 22 juillet 2016 d’une certification ISO 9001 (étendu en Juin 2017 à l'UMDPCS, le pôle santé).

En prenant en référence la norme ISO 9001, le système développé s’assure de sa fiabilité et garantit de la bonne mise en œuvre des processus organisationnels nécessaires. La satisfaction de tous les acteurs reste au cœur de cette organisation, permettant ainsi l’amélioration des différents processus de manière continue en fonction des retours.

 

La certification ISO 9001 (version 2008) couvre l’ensemble des secteurs d’activité du Service Commun de Formations Continue et par Alternance - SEFCA - de l’université de Bourgogne, à l’exception du secteur Santé (UMDPCS), à savoir :

  • la conception d’offres de formations inter-entreprises, intra-entreprises et de Diplômes d’Université,
  • l’organisation et suivi d’actions de formation continue inter-entreprises, intra-entreprises et diplômante et des formations par alternance (apprentissage et contrat de professionnalisation),
  • gestion des insertions en cycle de formation initiale d’adultes en reprise d’études, information et accompagnement des candidats à la VAE.

Le respect de l’ensemble des exigences de la norme ISO 9001 par le SEFCA est assurée par notre organisme certificateur, AFNOR Certification, qui valide la bonne mise œuvre des différents processus, leur efficacité et la satisfaction des différents acteurs vis-à-vis de leur fonctionnement.

Des outils de travail plus performants :

Parallèlement et en adéquation avec la démarche qualité, s’est déroulé le déploiement d’un nouvel outil de gestion de l’activité de formation continue et par alternance. Ce dernier intègre les exigences en termes de points de contrôle et de conformité documentaire nécessaire à la traçabilité et au bon déroulement des différents processus du SEFCA.

Des indicateurs de performance :

Des indicateurs de performance sont mis en place sur toutes les formations. Ces derniers sont consultables sur demande par mail à Cette adresse e-mail est protégée contre les robots spammeurs. Vous devez activer le JavaScript pour la visualiser..

L'avenir :

D’autres projets sont en cours de déploiement pour poursuivre ce travail d’amélioration et assurer la continuité de la démarche Qualité. Ainsi, le SEFCA travaille actuellement à étendre sa certification à son secteur Santé (UMDPCS) et à faire évoluer sa certification vers le référentiel ISO 9001 : 2015.

 

 

Le certificat ISO 9001 du SEFCA

 

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Université de Bourgogne